Condiciones del Servicio

1. Identificación del proveedor

El proveedor del servicio es:

• Razón social: Dingo AI Solutions
• Domicilio: San José, Costa Rica
• Correo de contacto: info@dingosolutions.io
• WhatsApp: +506 7085 0050
• Sitio web: https://dingosolutions.io

2. Objeto y aceptación

Estas Condiciones del Servicio (en adelante, "Condiciones") establecen los términos legales que regulan la relación entre Dingo AI Solutions ("Dingo", "nosotros") y cualquier persona física o jurídica que acceda a o utilice el sitio web, las plataformas digitales, las apps, el asistente de IA, los Tótems en sitio o los servicios profesionales de Dingo (en adelante, "el Usuario", "vos").

Al acceder al sitio, completar un formulario, agendar una reunión, contratar nuestros servicios, interactuar con el asistente de IA, escribirnos por WhatsApp o utilizar cualquiera de nuestras plataformas, declarás que leíste, comprendiste y aceptás estas Condiciones de manera libre, expresa e informada. Si no estás de acuerdo con alguna parte, te pedimos no continuar utilizando el servicio.

3. Definiciones

• Plataforma Dingo: conjunto de software, hardware, apps, paneles administrativos, agentes de IA y APIs ofrecidos por Dingo para control de acceso, identificación y gestión operativa de recintos.
• Venue: recinto o cliente contratante (residencial, oficentro, club, hotel, zona franca, etc.) que adquiere y administra el servicio Dingo en sus instalaciones.
• Usuario final: persona física que interactúa con la Plataforma Dingo en calidad de residente, colaborador, socio, visitante u otro rol definido por el Venue.
• Tótem Dingo: dispositivo físico instalado en el Venue que integra cámara biométrica, lector OCR, lector de placas, pantalla táctil y audio bidireccional.
• Dingo Brain: núcleo de software basado en la nube que coordina identificación, permisos, notificaciones e integraciones.

4. Descripción de los servicios

Dingo ofrece, entre otros, los siguientes servicios:

• Software de control de acceso basado en reconocimiento facial e identificación documental.
• Hardware (Tótems, cámaras, controladoras) suministrado bajo modelo de venta o renting.
• Plataforma en la nube para gestión de residentes, colaboradores y visitantes.
• Integraciones con sistemas de RRHH, nómina, BMS, elevadores, plataformas de pago y otros servicios.
• Asistente de inteligencia artificial conversacional para soporte y atención al usuario.
• Servicios profesionales de consultoría, instalación, capacitación y mantenimiento.

Los servicios pueden evolucionar en el tiempo. Dingo se reserva el derecho de añadir, modificar o discontinuar funcionalidades, notificando los cambios sustanciales con razonable anticipación.

5. Registro y cuentas de usuario

El uso de ciertas funcionalidades requiere la creación de una cuenta. El Usuario se compromete a:

• Proporcionar información verdadera, exacta, completa y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales y notificar a Dingo cualquier uso no autorizado.
• Ser responsable de toda actividad que ocurra bajo su cuenta.
• No compartir su acceso con terceros no autorizados.

Dingo podrá suspender o eliminar cuentas en caso de uso indebido, suplantación, incumplimiento de estas Condiciones o por mandato legal.

6. Uso aceptable y conductas prohibidas

El Usuario se compromete a utilizar el servicio respetando la ley, la moral y los derechos de terceros. Está expresamente prohibido:

• Utilizar el servicio para fines ilícitos, fraudulentos o lesivos.
• Suplantar la identidad de otra persona u organización.
• Intentar acceder, alterar o vulnerar áreas restringidas del sistema, servidores o redes.
• Realizar ingeniería inversa, decompilar o intentar extraer el código fuente del software.
• Subir o transmitir virus, malware, código malicioso o cualquier elemento que pueda dañar la Plataforma.
• Realizar scraping masivo, automatizar consultas o sobrecargar la infraestructura.
• Utilizar el servicio para enviar spam, contenido difamatorio, ofensivo, racista, sexual o violento.
• Comercializar, sublicenciar o revender el servicio sin autorización escrita previa de Dingo.

7. Contenido aportado por el usuario

El Usuario es el único responsable del contenido que sube, registra o transmite a través de la Plataforma (mensajes, imágenes, datos de visitantes, evidencias, comentarios, etc.). Al hacerlo declara que cuenta con los derechos y consentimientos necesarios para ese tratamiento.

Dingo no revisa de forma activa el contenido aportado, pero se reserva el derecho de removerlo cuando reciba un reclamo legítimo, cuando viole estas Condiciones o cuando una autoridad competente lo solicite.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido de dingosolutions.io y de la Plataforma Dingo (textos, imágenes, gráficos, logos, marcas, software, modelos de IA, base de datos, manuales, materiales de marketing) es propiedad de Dingo AI Solutions o de sus licenciantes y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual de Costa Rica y los tratados internacionales aplicables.

Dingo otorga al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para utilizar el servicio conforme a estas Condiciones. Esta licencia no transmite ningún derecho de propiedad sobre el software ni autoriza su copia, redistribución o uso fuera de los términos pactados.

El Usuario reconoce que las marcas Dingo, Dingo AI Solutions, Dingo Brain, Quickpass Facial, Tótem Dingo y los logos asociados son marcas de Dingo, y se compromete a no utilizarlas sin autorización escrita.

9. Tarifas, planes y pagos

El uso del sitio web institucional dingosolutions.io es gratuito. Los servicios profesionales y la suscripción a la Plataforma Dingo se rigen por la cotización y el contrato firmado entre Dingo y el Venue contratante, que define alcance, precios, modelo de pago (compra de hardware, SaaS, Renting, etc.), vigencia y condiciones específicas.

Los pagos vencidos pueden generar suspensión del servicio, intereses moratorios conforme a la ley costarricense y, en caso extremo, terminación del contrato.

10. Disponibilidad y soporte

Dingo trabaja con altos estándares de disponibilidad alojados en infraestructura de nivel corporativo (Microsoft Azure). Sin embargo, la Plataforma puede experimentar interrupciones programadas (mantenimiento) o no programadas (incidentes, fallas de proveedores, eventos de fuerza mayor). Los Tótems Dingo cuentan con modos de contingencia local que permiten validar accesos durante caídas de internet.

Las condiciones específicas de SLA (tiempo de respuesta, uptime garantizado, soporte 24/7) se definen en el contrato comercial firmado con cada Venue.

11. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y, cuando corresponde, por los acuerdos de tratamiento de datos firmados con cada Venue. El Usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y revocación del consentimiento siguiendo el procedimiento descrito en la página de Eliminación de Datos.

12. Servicios y enlaces de terceros

La Plataforma puede contener enlaces o integraciones con servicios de terceros (Meta, Google, WhatsApp, Calendly, HubSpot, OpenAI, Anthropic, Pinecone, Microsoft Azure, GoDaddy y otros). Esos servicios se rigen por sus propios términos y políticas de privacidad. Dingo no es responsable del funcionamiento, contenido, disponibilidad ni prácticas de privacidad de servicios operados por terceros.

13. Asistente de IA y limitaciones

Dingo ofrece un asistente conversacional basado en inteligencia artificial que puede responder consultas técnicas y comerciales sobre los servicios. El asistente es una herramienta informativa, no un sustituto de asesoría profesional. Sus respuestas pueden contener imprecisiones o estar desactualizadas.

Para cualquier compromiso comercial, técnico o contractual recomendamos confirmar la información con un asesor humano de Dingo. Dingo no asume responsabilidad por decisiones tomadas exclusivamente con base en respuestas generadas por el asistente de IA.

14. Exclusión de garantías

En la máxima medida permitida por la ley, los servicios se prestan "tal cual" y "según disponibilidad". Salvo las garantías expresamente pactadas en el contrato comercial firmado con un Venue, Dingo no otorga garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, ausencia de errores o no infracción.

15. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Dingo no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso de los servicios, incluyendo pérdida de utilidades, lucro cesante, pérdida de datos, interrupción del negocio o daños a la reputación.

En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de Dingo frente al Usuario por todos los reclamos relacionados con el servicio se limitará al monto efectivamente pagado por el Usuario o el Venue a Dingo durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador del reclamo.

16. Indemnización

El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a Dingo, sus afiliadas, directivos, empleados y proveedores frente a cualquier reclamo, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja del incumplimiento de estas Condiciones, del uso indebido del servicio o de la violación de derechos de terceros por parte del Usuario.

17. Suspensión y terminación

Dingo podrá suspender o terminar el acceso al servicio de forma inmediata, con o sin notificación previa, si:

• Detecta un incumplimiento material de estas Condiciones o del contrato comercial.
• El Usuario realiza una conducta prohibida descrita en la sección 6.
• Existe un riesgo de seguridad para la Plataforma o terceros.
• Lo requiere una autoridad competente.
• El Usuario o Venue incumple obligaciones de pago.

El Usuario puede dejar de usar el servicio en cualquier momento. La terminación de la relación contractual con un Venue se rige por el contrato comercial firmado entre las partes.

18. Modificaciones a las condiciones

Dingo podrá actualizar estas Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios legales, técnicos o de servicio. La versión vigente siempre estará disponible en dingosolutions.io/condiciones-servicio.html. Si los cambios son sustanciales, te avisaremos con razonable anticipación. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigencia implica la aceptación de los nuevos términos.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia derivada de o relacionada con estas Condiciones se someterá, en primer lugar, a un proceso de negociación de buena fe entre las partes. De no alcanzarse un acuerdo, las partes acuerdan someter la disputa a los tribunales competentes de San José, Costa Rica, salvo que la legislación de protección al consumidor o de protección de datos disponga un foro distinto a favor del Usuario.

20. Contacto

Para cualquier consulta sobre estas Condiciones del Servicio podés escribirnos a:

• Correo: info@dingosolutions.io
• WhatsApp: +506 7085 0050
• Asunto sugerido: "Condiciones del Servicio / Términos y Condiciones"