¿Qué datos podemos eliminar?
A solicitud del titular, Dingo elimina o anonimiza los datos personales que tratamos sobre vos, incluyendo:
Nombre, correo electrónico, teléfono, número de identificación, datos enviados desde formularios web, mensajes intercambiados con nuestro asistente de IA o por WhatsApp, datos recolectados a través de Lead Ads de Meta (Facebook / Instagram), interacciones registradas por el Píxel de Meta y herramientas analíticas, plantillas biométricas faciales, registros de acceso y reservas en plataformas Dingo, y cualquier otra información vinculada a tu identidad que no estemos obligados legalmente a conservar.
Cómo solicitar la eliminación
El procedimiento está pensado para ser simple y rápido. Solo seguí estos tres pasos:
Escribínos a info@dingosolutions.io
Enviá un correo desde la dirección que querés eliminar (o desde la que tengamos asociada a tu cuenta) con el asunto "Solicitud de eliminación de datos". También podés escribirnos por WhatsApp al +506 7085 0050 indicando que querés ejercer este derecho.
Verificamos tu identidad
Para evitar borrar datos de la persona equivocada, te pediremos confirmar algún dato que tengamos asociado a tu cuenta (por ejemplo, número de teléfono, fecha aproximada en que nos contactaste o nombre del recinto en el que sos residente o usuario). Esto suele tomar unos minutos.
Confirmamos la eliminación
Procesamos tu solicitud en un plazo máximo de cinco días hábiles y te enviamos un correo de confirmación con el detalle de lo eliminado. A partir de ese momento dejás de aparecer en nuestras bases de datos comerciales y de marketing.
Canales oficiales para tu solicitud
Si te conectaste a Dingo desde Facebook o Instagram
Si interactuaste con la app Dingo Productivity a través de Facebook, Instagram o WhatsApp (Meta), podés solicitar la eliminación de los datos asociados a tu identificador de Meta de dos formas:
1. Escribiéndonos directamente por los canales descritos arriba.
2. Desde la configuración de tu cuenta de Facebook o Instagram, removiendo el permiso otorgado
a la app Dingo Productivity (Configuración → Apps y sitios web → Dingo Productivity → Eliminar). Al hacerlo,
Meta nos notifica automáticamente y procedemos al borrado.
Importante: también podés desactivar el rastreo publicitario en facebook.com/adpreferences y en adssettings.google.com en cualquier momento.
¿Qué se elimina y en cuánto tiempo?
| Tipo de dato | Plazo | Observación |
|---|---|---|
| Datos de prospecto comercial | Hasta 5 días hábiles | Eliminación completa del CRM y herramientas de marketing. |
| Datos asociados a Meta (Lead Ads, Píxel, CAPI) | Hasta 5 días hábiles | Se elimina del CRM y se solicita a Meta no seguir compartiendo eventos asociados. |
| Plantillas biométricas y registros de acceso | Coordinado con el Venue contratante | El Venue es responsable de los datos. Dingo procesa la solicitud junto con el administrador del recinto. |
| Backups y copias de seguridad | Hasta 90 días | Las copias rotativas se sobrescriben en ese plazo de forma automática. |
| Datos requeridos por ley (fiscal, contable) | 5 años | No pueden eliminarse por mandato legal hasta el vencimiento del plazo de conservación. |
Si tu solicitud no es atendida
Si considerás que no atendimos correctamente tu solicitud, podés presentar una denuncia ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB) de Costa Rica, que es el órgano regulador encargado de velar por el cumplimiento de la Ley N.° 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales.
Para más detalle sobre cómo tratamos los datos personales podés consultar nuestra Política de Privacidad completa.
¿Tenés alguna duda antes de hacer la solicitud?
Escribínos por WhatsApp y te respondemos en minutos.
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